| １．当金庫の商品やサービスの満足度をお伺いします。 |
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| 預金商品と比較して、融資・ローン商品に対する満足度が低い結果となりました。今後は、ローンプラザを大いに活用し、お客様に満足して頂けるローン商品の開発及び普及に努めていきたいと思います。 |
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| ２．職員の対応についての満足度をお伺いします。 |
| ａ．渉外担当の訪問頻度〔1977〕 |
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| ｂ．お客さまとの約束を厳守する〔1981〕 |
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| ｃ．説明が正確で適切な商品を提供できる〔2013〕 |
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| ｄ．態度・言葉づかい身だしなみが整っている〔2122〕 |
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| ｅ．事務処理が正確である〔2074〕 |
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| 全体的に高い評価を頂きました。今後は、一人でも多くのお客様に説明が正確で適切な商品を提供できるよう、事務指導に努めて参ります。 |
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| ３．店舗・キャッシュコーナーについての満足度をお伺いします。 |
| ａ．店舗・キャッシュコーナーがある場所〔2105〕 |
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| ｂ．営業時間帯〔2044〕 |
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| ｃ．パンフレット類の配置〔1989〕 |
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| ｄ．ＡＴＭの利便性（振込操作等）〔1994〕 |
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| ＡＴＭコーナーの設置状況に関する不満が多い結果となりました。今一度、既存のＡＴＭの稼働率等を調査し、検討して参ります。 |
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| ４．当金庫では、様々な情報提供や、ご提案・アドバイスに力を入れてまいりましたが、今後においても当金庫に期待される情報等は、どのようなものがございますかお伺いします。 |
| ａ．預金商品の情報〔1996〕 |
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| ｂ．投資商品の情報〔1861〕 |
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| ｃ．業界動向や地域についての情報〔1873〕 |
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| ｄ．当金庫の経営内容に関する情報〔1855〕 |
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| ｅ．相続・資産運用・年金に関する情報〔1884〕 |
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| 相続・資産運用等に関する情報のご要望を多数いただきました。今後は、職員の知識向上に努め、お客様に頼りにされる信用金庫を目指します。 |
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| ５．当金庫がお客さまに提供しております、下記の情報・サービスをご存知かどうかお伺いします。（複数回答可） |
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| 相対的に低い評価となりました。今後は、分析・検討し、改善を図って参ります。 |
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| ６．当金庫との今後のお取引についてお伺いします。（複数回答可） |
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| 6割強のお客様が「現状維持」とのことでした。 当金庫との取引拡大を望まれるお客様を増やせるよう、相談業務の充実を図りたいと思います。 |
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| ７．八戸信用金庫に対する総合的な印象についてお伺いします。 |
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| 相談業務において、当金庫の印象が薄い結果となりました。まずは、職員の知識向上に努め、商品内容についても、充実を図って、地域金融機関としての役割を果たしていきます。 |
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| ８．最後にお客さまにご記入をお願いします |
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| 前回（18年3月9日から18年3月23日までの実質延10日間）実施した「お客さま満足度」向上に向けたアンケート調査結果及びお客さまからお寄せいただいた「ご意見・ご要望」を踏まえ、当金庫が、18年度中に取組みいたしました主なる改善項目及び今後取組んでまいります改善項目は以下の通りです。 |
| １.主なる改善項目 |
| （１）アンケート調査により改善した項目 |
| 要望項目 |
改善した項目 |
| ○窓口応対のレベルアップに向けた改善について |
一部のお客さまより、職員の笑顔、挨拶が少ない等の声が寄せられましたので、当金庫全体の問題と認識し、本部関連部署と連携の上、外部講師等による窓口研修の実施や、事務部事務管理グループによる臨店指導によりスキルアップを図りました。 |
| ○ＡＴＭの利便性の改善について |
| 自動機コーナーの充実を図りました。 |
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自動機増設の要望について利用頻度の高い鮫支店に平成18年8月に1台増設しました。 |
| ・ |
自動機の機能アップを図るために平成18年9月為替振込現金対応機器を3コーナー3台増台しました。 |
| ・ |
偽造・盗難カードによる犯罪防止策として全てのATMにATM操作の覗き見防止フィルムと後方確認ミラーの設置をしました。 |
| ・ |
お客さまのご希望により暗証番号を変更できるよう、暗証番号変更機能を追加しました。 |
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| ○預金商品の改善について |
| お客さまニーズにお応えできるように |
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投資信託の窓口販売業務の取扱を平成18年10月から取扱ファンド数12本をラインアップし開始しました。 |
| ・ |
創立85周年記念として高利回りの定期預金・定期積金を19年3月より発売しました。 |
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| （２）顧客要望事項及びお客様の声カード（各店投票箱設置）記載事項により改善した項目 |
| 要望項目 |
改善した項目 |
| ○お客さまの利便性に配慮した店舗設備について |
| 最近お客さまの要望の多い項目でもあり |
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平成18年3月桔梗野支店店舗建て替え時にロビーのバリアフリー化と来客用（障害者併用）トイレを設置しました。 |
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全店の営業室内の全面禁煙を実施しました。 |
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| ○金融商品の改善について |
| 地元学校法人と教育ローンの提携 |
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学校法人光星学院と教育ローンを提携し、八戸大学・八戸短期大学・光星学院専攻科を対象に19年3月12日より「はちしん教育ローンA−1光星学院口」の取扱を開始しました。 |
| ・ |
学校法人八戸工業大学と教育ローンを提携し八戸工業大学を対象に19年4月2日より「はちしん教育ローンA−1八戸工業大学口」の取扱を開始しました。 |
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| ２.今後取組んでまいります主なる改善項目 |
| （１）アンケート調査により改善する項目 |
| お客様要望項目 |
取組み方針 |
| ○店舗設備改善の取組みについて |
店舗の美化、駐車場の整備等、お客さまの要望に応えるよう、計画的に対処してまいります。 |
| ○ＡＴＭ増設に向けた取組み |
利用者数、立地条件等を調査し今後検討してまいります。 |
| ○当金庫のホームページ周知度向上への取組み |
アンケート調査においても、周知度が低い評価となっており、今後は各種情報の見やすさ・掲載内容のレベルアップ等、改善を図ってまいります。 |
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| （２）顧客要望事項及びお客様の声カード（各店投票箱設置）記載事項により改善する項目 |
| お客様要望項目 |
取組み方針 |
| ○事務手続改善の取り組み |
要望の多い氏名、住所等の変更届受付については、僚店でも受理できるシステムを早急に検討してまいります。 |
| ○職員事務レベル向上の取組み |
当金庫が独自に開発した「はちしんベストサポートシステム」の活用により、事務処理の正確性と、スピード化を図ってまいります。 |
| ○窓口応対のレベル向上の取組み |
お客さま応対の基本を再確認させるために、外部委託による営業店臨店調査及び調査内容を主項目とした窓口担当者研修の実施や、外部研修への参加等でスキルアップを図ってまいります。 |
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